Este guia explica como funciona o processo de alteração de dados cadastrais em contas antigas quando o jogador não possui mais acesso ao e-mail ou pergunta de segurança cadastrados.
✅ Situação comum
Alguns jogadores possuem contas muito antigas e:
- Não lembram o e-mail cadastrado
- Não lembram a pergunta e resposta de segurança
- Ainda possuem login e senha
- Conseguem acessar normalmente o jogo
- Desejam vincular a conta a um e-mail atual
🔐 Regra de segurança do sistema
Por motivos de segurança, apenas saber o login e senha NÃO é suficiente para alterar dados sensíveis da conta.
Isso ocorre porque:
- Login e senha podem ter sido compartilhados ou obtidos de forma indevida
- O e-mail original é considerado a prova principal de propriedade da conta
- A pergunta de segurança é uma camada adicional de verificação
📄 Alternativa de recuperação por documento
Caso o jogador não tenha acesso ao e-mail antigo, pode ser solicitado:
✅ Envio de foto de documento oficial contendo:
- Nome completo
- Data de nascimento
👉 O jogador pode ocultar outros dados sensíveis (CPF, número do documento, etc.).
⚠️ Importante:
Os dados do documento devem bater exatamente com o cadastro da conta.
Caso não coincidam, a alteração não poderá ser realizada.
📧 Quando o e-mail antigo é identificado
Se o suporte localizar o e-mail original da conta:
- O jogador deverá usar a opção “Esqueci minha senha” no site
- O sistema enviará os dados de recuperação para o e-mail cadastrado
👉 Se o jogador não tiver mais acesso a esse e-mail, o suporte não poderá alterar os dados manualmente.
❌ Quando não é possível alterar os dados
A troca de e-mail ou dados cadastrais não será autorizada quando:
- Documento enviado não confere com o cadastro
- Jogador não possui acesso ao e-mail antigo
- Jogador não lembra pergunta de segurança
- Não há outro meio seguro de comprovar a propriedade da conta
Nesses casos, a recomendação oficial é:
✅ Tentar recuperar o e-mail antigo diretamente com o provedor
(ex: Hotmail, Gmail, etc.)
⚠️ Recomendações importantes para jogadores
Para evitar problemas futuros:
✔ Sempre manter o e-mail atualizado
✔ Não compartilhar login e senha
✔ Guardar a pergunta de segurança em local seguro
✔ Vincular a conta a um e-mail ativo
✔ Atualizar dados após voltar a jogar contas antigas